三亮三比一争当 景区服务显担当
发布日期：2023-04-29 11:50:10 来源：孔子文旅集团
济宁孔子文旅集团围绕中心大局，聚焦主责主业，扎实开展“三亮三比一争当”活动，依托11处景区红帆驿站，积极搭建服务群众平台，引导党员“亮身份、亮标准、亮承诺，比作风、比业绩、比贡献，争当服务标兵”，推进党建工作与景区业务深融互促，持续激发党建引领治理“新动能”，着力打造游客服务“新引擎”。
亮身份，党员服务暖人心
聚焦文明旅游宣传、旅游信息咨询、服务游客需求3大功能，依靠支部班子成员、党员志愿者、景区工作人员3支队伍构建起与游客服务中心相结合的景区“红帆驿站”党员服务站，充分发挥景区党组织战斗堡垒作用，充分调动景区党员的示范带头作用，打通服务游客的“最后一米”。党员志愿者们佩戴党徽亮出身份，用真诚的服务带给游客暖心体验。小小的景区“红帆驿站”把真情服务带给了游客，把满满爱心献给了游客，缩短了党和群众之间的距离，实现了景区服务游客的“零距离”。
景区“红帆驿站”是基层党组织服务群众的平台，按照“办公最小化、服务最大化”的理念完善服务设施，结合景区游客服务中心、服务岗亭等设施，打造“内外兼修”的高标准、高水平景区“红帆驿站”。具体做到“三个统一”：统一外观标识，按照市委组织部景区“红帆驿站”建设统一标准打造驿站外观；统一室内配置，景区“红帆驿站”配备一支党员志愿者服务队伍，为游客提供旅游咨询、宣传推介、饮水、充电、失物招领、文创产品展销、医疗救助等服务，鼓励各驿站根据实际情况增加创新性服务设施；统一服务机制，紧密结合游客服务中心的各项服务职能，实行“121”服务机制：一个核心即党支部领导核心作用；两站联动即景区“红帆驿站”与“游客服务中心”横向联动；一口受理即一个窗口受理，突出“为民、便民、利民”的功能。
亮承诺，文明示范当先锋
党员志愿者佩戴工作牌上岗，在醒目位置公示服务承诺，自觉接受群众监督。牢固树立“每个岗位都是服务窗口”的理念，强化党员先锋岗模范带头作用，引导党员干部当标兵、树榜样、做表率，大力推行“真心、爱心、暖心”服务，以群众满意为标准，提升服务质量。同时在驿站增加红色文化宣传，将党建文化融入旅游过程中，让游客在游览观光、休闲度假中接受红色教育。实行台账化管理制度，做好登记受理工作，对游客、党员、群众提供指导和帮助，坚持结合旅游主业，形成景区“红帆驿站”和游客服务中心的横向联动，资源全面共享、信息及时汇总，建立起更全面、高效、周到的服务机制，实现“一个驿站、多个主题、全方位服务”的目的，构建起以“红帆驿站”为平台、各类组织和党员群众广泛参与的景区管理新格局。
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