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以常态化防控为前提有序开展跨省团队游
发布日期：2020-07-23 09:58:39 来源：孔子文旅集团
推进旅游企业扩大复工复业，是各地政府、旅游企业和大众的共同期待。暑期旅游旺季到来，跨省游业务的恢复对于提振市场信心、满足大众出游需求是重大利好
7月14日，文化和旅游部办公厅发布《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》（以下简称《通知》）。《通知》提出，各地在严格做好疫情防控工作的前提下，可恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省（区、市）团队旅游及“机票+酒店”业务，出入境旅游业务暂不恢复。旅游景区要继续贯彻落实“限量、预约、错峰”要求，接待游客量由不得超过最大承载量的30%调至50%。同时还发布了《旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南》（以下简称《指南》）。
笔者认为，推进旅游企业扩大复工复业，是各地政府、旅游企业和大众的共同期待。暑期旅游旺季到来，跨省游业务的恢复对于提振市场信心、满足大众出游需求是重大利好。
团队旅游作为整个旅游行业传统业务，由于其人员集聚密度大、流动性强、流动距离远、接触面广等特殊性，加上各省疫情防控情况存在一定差异，因此，跨省团队旅游和“机票+酒店”业务必须在条件成熟、游客安全有充分保障的前提下有序进行。由于境外疫情发展的不稳定性和疫情传播的复杂性，恢复跨省团队旅游，更应在严格做好疫情防控的前提下，以保障游客的安全和高品质体验为重。
首先，要强化安全管理，做好疫情防控工作。按照《通知》要求，各地要把疫情防控工作放在首位，压实主体责任，本着“谁组织、谁管理、谁负责”的原则，做好跨省团队旅游的行前管理、行程管理、企业内部管理、应急处置等各个环节的旅游全过程管理，确保游客、旅游从业人员和接待地居民人身安全。为此，《指南》详细规定了旅行社组团旅游、生产管理的系统性操作规范和服务流程。在复工复产过程中，旅行社企业要严格依照执行，文化和旅游主管部门要严格履行监督监管责任。
其次，要严格执行产品质量标准和服务规范，坚持高质量发展。我国旅游业发展已经进入转型升级期，正在由高速增长向高质量发展转变。同时，疫情的暴发客观上进一步唤醒了人们的健康消费理念，强化了人们的质量意识。因此，疫情之后重启的旅游消费市场需求特征也在内涵和形式上发生了变化。对于旅游生产方、供给方来说，产品质量的提高、服务流程的再造和服务水平的升级等，既是市场的要求，也是自身发展的客观需要。因此，《通知》强调，旅游企业加快转型升级，着力提升服务质量，落实质量主体责任，严格执行产品质量标准和服务规范，不断增强游客满意度。
再次，要坚持创新引领，努力扩大消费、拉动增长。受疫情影响，人们的旅游消费需求被压抑了半年之久，但疫情的发生也在一定程度上改变了人们的消费观，消费需求的变化倒逼供给侧的自我革命和创新发展。对于地方政府和目的地管理者来说，一方面要从长远角度系统谋划健康旅游目的地建设，创新开发健康旅游产品体系；另一方面要从疫后市场重启的角度积极推出优惠政策，招徕和吸引外地团队游客，创新营销手段和营销渠道，促进目的地地接旅游市场快速恢复增长。对于旅行社企业来说，要创新理念、创新模式、创新产品、创新场景、创新服务，特别是健康主题旅游产品的创新研发、健康旅游消费场景的创新设计以及符合疫情防控要求的无接触服务、加强外联和提升地接服务水平等，是市场重启初期旅行社企业应该关注的重点。
虽然人们期盼已久的跨省团队旅游和“机票+酒店”业务开始恢复，但新冠肺炎疫情并没有彻底被控制，在一定程度上还存在着不确定性。因此，旅游行业一定要在严格执行《通知》和《指南》关于疫情防控的各项要求、规范和流程的基础上，有序复工复业，努力适应市场需求，加大产品开发力度，以高质量旅游产品和服务满足大众旅游需求。
