加快数字化进程，OTA都用了哪些招？

发布日期：2021-01-12 08:59:43 来源：中国旅游报

      “数字化是面对所有不确定性中唯一的确定性。”去年，飞猪旅行总裁庄卓然曾多次表达这一观点。2020年，虽然遭遇新冠肺炎疫情冲击，多家在线旅游企业的数字化发展进程却明显加快。在“互联网+旅游”深度融合发展之路上，高质量发展是OTA们不懈的追求和努力的方向。

       去年11月18日召开的国务院常务会议明确，支持建设智慧旅游景区，普及电子地图、语音导览等服务，打造特色景区数字展览馆等，推动道路、旅游厕所等数字化建设。随后，文化和旅游部、国家发展改革委等十部门联合印发了《关于深化“互联网+旅游” 推动旅游业高质量发展的意见》（以下简称《意见》），提出到2022年，建成一批智慧旅游景区、度假区、村镇和城市。在推动智慧目的地建设的进程中，在线旅游企业早已开始了各自的尝试。

    “除驴妈妈旅游网外，我们专门成立了TTAP旅游科技应用平台，推出了景区行中服务平台、智慧景区解决方案等，致力于打造智慧文旅新生态；成立了景域智能科技公司，参与多个省市的一机游平台开发、运营等。”景域驴妈妈集团副总裁黄俊说，新冠肺炎疫情暴发以来，针对景区智慧化刚需，驴妈妈推出了景区智能化服务解决方案，可提供包括无接触售票、分时人流管控、疫情实时监控、网络分时预约售票等多项服务，实现全轨迹动态监测游客信息，有效提升了景区的智慧化水平。

       同程艺龙推出了“同程全域通”创新项目，通过运用3D、VR、AI等科技手段，为目的地、景区以及各类公共场所提供包括自动导览、智慧地图、VR预订在内的多项服务。据了解，自去年三季度以来，“同程全域通”在三四线城市乃至县城的布局大幅提速，去年年底有多个地区签约新项目或是项目完工交付使用。

       同程艺龙副总裁、同程文旅CEO王凯表示，随着新一代移动通信技术的全面商用，我国文化和旅游的数字化发展将迎来一次“大提速”，文旅基础设施的数字化将为文旅服务线上化发展创造新的增长空间。在这个过程中，市场机遇主要集中在三至六线城市，这些地区拥有丰富的文化和旅游资源，文化和旅游基础设施建设又处于数字化、信息化的初级阶段，市场空间巨大。“我们会把最新的技术、最好的产品投入到下沉市场的文化和旅游数字化发展当中。”王凯说。
 

02.深耕线上内容

     “深耕线上旅游内容是旅游业复苏的原动力。”马蜂窝旅游联合创始人、CEO陈罡说。

       庄卓然在飞猪发布商家运营体系时也表示，从需求侧来看，一方面，旅游消费群体呈现更加年轻化的趋势，去年国庆假期，90后出游比例占游客总量的63%，整体客单价同比提升了25%；另一方面，下沉市场消费能力蓄势待发，三线以下城市的游客占比达到了55%。从供给侧来看，受疫情影响，周边游复苏明显，但是，旅游经营者面临的困难也愈加凸显。随着互联网红利日渐消退，行业同质化竞争更加激烈，商家为了实现更高的业绩，只能付出更高的获客成本。“去年，互联网发展还有一个很显著的特征，就是从文本、图文时代向视频、直播时代转变。而无论处在哪个时代，内容互动性更强的趋势一直没有改变，并且伴随着疫情的暴发而加速。”

     “来自旅行者真实体验的优质内容，已经成为游客旅行种草旅游目的地的重要方式。”马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶说，旅游线上内容生态的发展和成熟，是年轻人共同挖掘“旅游新秘境”的现实基础，也让更多年轻人关注到新型旅游资源和特色体验。

       去年2月，马蜂窝推出旅游直播频道，截至去年6月，有超过70%的核心商家在平台上开展了直播业务。马蜂窝还面向商家和合作伙伴开放内容空间，让他们可以通过直播、短视频、游记、攻略等多种形式，构建自己的线上旅游资产，积累社群和私域流量，为旅游业的全面复苏做好准备。

       庄卓然表示，未来3年，飞猪将进一步强化商家品牌旗舰店、飞猪官方直播间、达人生态等三大内容化产品，综合输出文字、图文、短视频、直播等内容，提升商家的成交水平。
 

03.提升运营能力

       去年3月，面向全球合作伙伴，马蜂窝“北极星旅游大数据服务系统”率先推出TPI（在线旅游资产指数）的产业化应用。该系统通过消费者在行前、行中和行后的行为数据，对旅游目的地、景区景点等旅游经营主体进行综合评价，对其内容的资产规模、传播强度、互动活跃度、口碑舆论态度、实时交易热度等进行综合评分。通过分析TPI综合值，帮助合作伙伴提升线上运营能力，实现其线上资产的可积累、可衡量和可增值。

       去年，在2019年“新店铺运营体系”的基础上，飞猪旅行推出商家运营体系升级版，帮助旅游经营者提升运营能力。首先，通过飞猪MCI（商家竞争力指数）在服务、货品、营销等方面的综合诊断，为经营者提出数字化提升方面的建议；其次，基于飞猪店铺运营体系，实现“一键配置、多端投放”，帮助经营者实现在飞猪、淘宝、支付宝端旅游产品的同步展示，以及高德、口碑、饿了么、钉钉等场景的产品对接；最后，通过用户运营工具，对营销、内容、直播等渠道触达的所有用户，进行综合分析管理等。同时发布的还有飞猪付费运营体系和飞猪大学。其中，飞猪付费运营体系即通过关键词智能算法，匹配精准目标人群促进交易，以及通过付费流量运营产品“飞猪全景通”，帮助各个品牌做种草类营销等。

      采访中，多位业者表示，数字化的大方向不会错，但在实践中，如何覆盖较多的旅游场景，做好线上营销，真正提升消费者的服务体验，仍是数字化进程的重中之重。

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