济宁孔子文化旅游集团 积极实施“旅游惠民暖人心”长效机制 ——解决我市旅游服务痛点 全力提升旅游服务质量

发布日期：2021-12-17 11:45:59 来源：孔子文旅集团

党史学习教育开展以来，集团党委按照“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求，积极践行“我为群众办实事”理念，聚焦文旅行业高质量发展，围绕旅游惠民政策、红色旅游研学线路、旅游服务提升三大方面，制定四项长效机制，着力解决旅游行业服务里的堵点、痛点，今年实施以来已取得初步实效。2021年前三季度，集团旗下景区的游客接待量和旅游总收入比2020年同期分别增长126%和159%，恢复到2019年同期的90%和80%，集团营业收入突破2.9亿元，较去年同期增长51.3%，实现了逆势上扬，平稳、健康、快速发展。

一、大力宣传旅游惠民政策，让广大市民享受旅游红利

开展党史学习教育，目的就是让群众有获得感，落脚到看得见、摸得着的为民办实事上来，让广大群众得到旅游惠民政策的最大实惠。集团常态化开展“旅游惠民进万家，为民服务零距离”旅游惠民宣传活动，联合权属企业在全市范围内四十余社区、车站、高校、十余家大型商超、二十三家企业共开展了90余次惠民活动，为群众宣传介绍旅游惠民政策，并提供现场办理旅游惠民卡服务，今年以来，共销售76000余张旅游惠民卡，让70000多市民享受到了市内旅游红利。

二、发挥景区“红帆驿站”服务功能，打通服务游客“最后一公里”

实行“121”服务机制。坚持学史力行主动作为，创新文旅党建新模式，把党建工作融入到服务游客服务群众的实践中。 “红帆驿站”是基层党组织服务群众的平台，按照“办公最小化、服务最大化”的理念完善服务设施，结合景区游客服务中心、服务岗亭等设施，打造了11处“内外兼修”的高标准、高水平景区“红帆驿站”。具体做到“三个统一”：统一外观标识，按照市委组织部“红帆驿站”建设统一标准打造驿站外观；统一室内配置，景区“红帆驿站”配备一支党员志愿者服务队伍，为游客提供旅游咨询、宣传推介、饮水、充电、失物招领、文创产品展销、医疗救助等服务，鼓励各驿站根据实际情况增加创新性服务设施；统一服务机制，紧密结合游客服务中心的各项服务职能，实行“121”服务机制：一个核心即党支部领导核心作用；两站联动即景区“红帆驿站”与“游客服务中心”横向联动；一口受理即一个窗口受理，突出“为民、便民、利民”的功能。

办实事，开新局，常态化开展党员志愿服务活动。 聚焦文明旅游宣传、旅游信息咨询、服务游客需求3大功能，依靠支部班子成员、党员志愿者、景区工作人员3支队伍构建起与游客服务中心相结合的景区“红帆驿站”党员服务站，充分发挥景区党组织战斗堡垒作用，充分调动景区党员的示范带头作用，打通服务游客的“最后一公里”，缩短了党和群众之间的距离，实现了景区服务游客的“零距离”。

三、提升窗口服务，形成周末工作不断档，节假日工作不打烊的工作机制

集团一楼大厅设立了“乐乎出行”服务窗口、旅游惠民卡服务窗口、景区直通车服务窗口、济宁国际旅行社服务窗口4处服务窗口，开通服务热线，实行周末值班和节假日值班常态化工作机制，为周末游和假期游提供优质服务，保障热线畅通，不断为游客提供暖心服务。自实施以来，共接通咨询电话10000余次，解决游客问题8900余条，服务满意度超过90%。

四、推出红色主题研学旅行路线

为将济宁的红色基因传承好、把红色传统发扬好，结合党史学习教育活动，依托济宁独有的、不可复制的历史人文、红色文化，串联省内外及集团旗下红色文旅资源，主动谋划“红色主题研学旅行”方案，推出了一日或多日共计14条红色研学线路和主题教育线路，启动了我市红色精品旅游线路和红色精品旅游景区直通车，其中“微山湖上秘密交通线”红色研学旅行线路荣获2021第二届山东省研学旅行创新线路设计大赛一等奖。集团深入发掘了红色资源，强化了党史实践教学，在红色研学中拓展巩固了党史学习教育成效。

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